【產品設計】如何練習以技術為起點發想產品
一起來場愉快的腦漿風暴吧！ — 工作坊流程分享與活動心得
因為對於傳聞 2019 WWDC 即將開放 NFC 技術的消息非常有興趣，所以我在 WWDC 前一天辦了個極限 Brainstorm 的工作坊 XD
歡迎有興趣發起工作坊自我練習的朋友參考。本文會提到：
1. 工作坊流程紀錄
2. 參考資源
— - 用途理論(JTBD)
— - 價值主張(Value Proposition)
— - NFC 技術簡介
3. 大家的各種 NFC 有趣發想
4. 各組的產品發表
▍目錄連結(app無法使用連結)：
為什麼要練習從技術開始發想產品？
▍一開始我學過的很多設計方法都是從研究使用者發掘需求開始，但後來發現常常實際在工作上遇到的場景是：
- 老闆熱衷於某個 Buzzword 或看好某個新興技術：就是要做這個技術的相關應用。
- 軟硬體公司想轉型跨足數位產品：公司原先在某某方面有技術上的優勢，所以大家必須把技術轉為成功的商品或服務。
- 產品或服務原本的核心價值失敗收場(或是遲遲無法變現、營收不足)：公司必須要在現有的技術及資源下找尋新的方向。
所以我認為…在有一般設計方法論的基礎下，產品設計師能有從技術開始發想的能力也是很重要的。
從技術回推使用需求跟情境其實也可以看做一種拍腦門的藝術，我們要做的就是各種事前準備，盡量讓這個腦門拍的科學一點。
🧠 科學拍腦門的準備
1. 有經驗的參與者
因為這個工作坊的難度比較高，所以我們邀請了較有產品開發經驗的工程師、設計師及 PM。必須至少運用過 Design thinking、UX Design、或任一 Design process；了解用途理論或價值主張兩者其一。（這次來參與的成員應該都是業界中的佼佼者了😆～）
2. 統整知識基礎
▍提前喚起活動中需要用到的記憶跟知識
我們在活動開始之前提供了很多產品設計相關的文章與影片資源，雖然與會者大多已有相關知識，但是提前為大腦熱身加強這方面的神經連結更能增加活動時的臨場應用！
相關資源：
科技創新相關
- 【IxDA Taiwan #51】用科技創新來爲迪士尼設計它的零售服務體驗JTBD 用途理論相關
- 從一杯奶昔的故事，搞懂「創新的用途理論」
- 人人都有一份要完成的工作 (上)：Jobs-to-Be-Done
- VTS 01 1 Job To Be DoneValue Proposition 價值主張相關
- 打動目標族群，設計高轉換的價值主張
- Strategyzer’s Value Proposition Canvas Explained
- 做品牌與內容行銷前，你需要了解的顧客價值主張工具
▍統一對技術的認識
雖然有些工程師對技術已經有了解，但其他參與者大多還是對技術原理比較陌生的，在 Brainstorm 之前先簡介 NFC 技術的原理與應用限制，讓大家的發想更有現實基礎。
NFC 技術三大模式：
1. 卡片模式 (Card emulation mode)
2. 讀卡機模式 (Reader/Writer mode)
3. 對等傳輸模式 (P2P Mode)
NFC 簡介
- 你也是不帶現金一族嗎？隱藏在Apple Pay後面的無線通訊原理 - NFC技術3. 從定義技術的市場價值開始
由於是從技術開始的產品發想，所以目標更明確就是好好利用技術的特點與優勢去解決需求，先與大家研究、定義好技術的市場價值會非常有幫助。
- 安卓系統的手機早已開放 NFC 技術的應用，Apple 開放 NFC 的優勢是什麼？
- 此技術開放前的替代方案是什麼？
- 應用此技術的成本是？
4. 講解 Brainstorm 規則
- 沒有人的點子是壞點子，保持開放心態、不批評
- 點子越多越好！量變產生質變！
- 尊重每個人的發言，用心聆聽
- 1+1>2 ，歡迎延續其他人的點子
- 說故事、便利貼、插畫等任何幫助理解的形式都很好！
🤯 進入 Brainstorm ！
活動要點：
- 使用發言棒每個人輪流發言🍡
- 講完點子的人可以拿麥克筆依照不同的運作模式跟使用場景在相對應的區域畫上插畫或文字敘述 🎑🌅🏙
- 未輪到發言的人如果有想到點子可以使用旁邊的便條紙先記錄下點子📝
- 主持人適時引導刺激大家思考與討論💡
大家的腦漿結晶 ⬇️
卡片模式的發想
- 大眾運輸(公車捷運)：預約乘車、座位預約排隊、使用手機解鎖座位
- 店面支付
- 大門解鎖、電燈等家電用品開關
- 汽車等交通工具承租
- 模擬各式提款卡
- 護照以及機票各式登機文件整合
- 信用卡會員卡集點卡等錢包裡的卡片整合
讀卡機模式發想
- 舉辦活動：主辦方存取參與者的自我介紹資料或簡報，自動在螢幕播放
參與者：提供 NFC 名片 - 逛街買衣服時試衣間很多人：將商品資訊與 3D 模型儲存在晶片中，使用者感應之後可以模擬試穿，或線上購物
- 延伸線上購物，當結帳櫃檯大排長龍時：使用 NFC 裝置現場購物再送貨到家
- 簽收包裹
- 餐廳點餐結帳
- 婚禮小禮物：婚紗照片 NFC 晶片
- 城市規模的實境遊戲
- Pokémon GO 實體版：搭載 NFC 晶片的 Pokémon GO 野生機器人
- 失智老人協尋
- 警用裝置：每台車的車牌搭載 NFC 晶片，方便巡查贓車與開單
- 寵物晶片
點對點對等傳輸模式的發想
- 貨物面交保障
- 社交相關場景：幫朋友打分數、發出約會邀請
- 約會配對：NFC 腦機裝置，感應一下就可確認身份、分享雙方的照片、三圍(X)等等資訊
- 在景點留下自己的留言與交友資訊，促成異地、不同時空的交友
- 人體植入 NFC 裝置，紀錄運動健康狀況
- 醫療：紀錄病例、用藥、與醫囑(錄音)，減少傳話與記錄的誤差
- 名片交換
- 活動時交換資訊(自介、名片、簡報等等)
- 遊戲：像是一級玩家的模擬對戰、競賽、尋寶遊戲
🧐 找出 TA 、應用場景及需求的假設
到這個步驟我們才回過頭來檢視剛剛的點子，粗略的以其市場潛力高低、開發難易度及個人興趣為標準來進行投票。
用點點貼紙投票 ，然後進行分組
並完成以下三項任務
1. 完成 Job Story 句型，利用 JTBD 思考方法找出使用者的核心需求
▍可能的 TA 在什麼情境下、會採取什麼行動、以完成什麼目標？
2. 完成產品定位及價值主張地圖
▍對應用戶的需求，你的產品提供什麼價值？有解決痛點提升爽點嗎？
3.完成 Storyboard 以向大家說明使用情境
經過 45 分鐘的燒腦討論…
🌟 產品發表 🙋♀️🙋♂️
▍第一組是主打民生採購需求的 To C 產品 — 購物小幫手
【TA】 是針對沒有時間採買日用品的上班族及提不動大量商品的老人。
他們的【核心需求】是民生用品、食材、家具、電腦、百貨等等大重量的購物。
【場景】是週末或下班後的採購，通常這個時候各大商場賣場也充滿了同樣需求的人們。
他們的【痛點】是超市賣場人超多，採買時推車常發生推擠碰撞寸步難行、結帳大排長龍很費時、採購品重量很重，常常搬的全身肌肉痠痛、購物中難以精算比價每個品項，常常不知道到底買了多少錢、有時貨品標示資訊不明確。
而第一組的服務提供的【價值】是：
- 利用 NFC 技術，讓使用者可以利用手機直接掃描貨架上的商品晶片，以取得商品資訊、金額、加入購物車；商場不再寸步難行。
- 只需一隻手機就可以輕鬆逛賣場，不再為了購物腰痠背痛。
- 購物過程中，商品的資訊及購買金額在手機中一目瞭然。
- 結帳時，使用者只需持手機到結帳櫃檯感應，一鍵完成付款。櫃檯不再大排長龍。
- 送貨到家！從商場回到家商品也差不多抵達門口，輕鬆愉快的完美購物！
▍第二組是主打女性服飾業者的 To B 產品 — 虛擬試衣間
【TA】是針對經營實體門市的女裝商家。
他們的【核心需求】是提升消費者購物體驗的滿意度，進而提升業績。
【場景】是人氣熱絡的週末商圈。
他們的【痛點】是雖然對商品有興趣的人很多，但是卻因為試衣間大排長龍、或是店面擠滿人無法好好逛街而降低購買意願。
造成人氣雖高、但買氣卻低、體驗還很差的窘境。
而第二組的服務提供的【價值】是：
- 利用 NFC 技術，讓使用者可以利用手機直接掃描貨架上的商品晶片，以取得商品資訊及 3D 模型，再搭配使用者的身形資料進行模擬試衣。就算試衣間不夠，使用者仍然可以進行試穿(或許還能打卡上傳～)，提升購買意願。
- 自動結帳櫃檯，感應一下就完成付款，櫃檯機器直接取貨。
- 以使用者大量的喜好及消費數據資料，提供店家量身定做的銷售策略！
▍第三組是主打海外代購業者的 To B 產品 — 智慧整合錢包
【TA】常常出國大採購或是海外連線的代購業者。
他們的【核心需求】是發大財，更輕鬆的發大財！
【場景】是身處異鄉持數張信用卡大量跨境消費的採購現場。
他們的【痛點】是使用多張信用卡消費，常常難以管理每張卡片的消費額度、各家優惠及分期方式等等，由於消費金額大所以一但搞錯就虧大了。在海外攜帶現金非常不方便也不安全、消費明細難以管理。
而第二組的服務提供的【價值】是：
- 串接各家銀行信用卡，再利用 NFC 技術整合在手機上。不用再攜帶一堆卡。
- 整合各家銀行優惠、並自動幫你計算出最優惠的消費組合。
- 整合所有購物消費明細，管理更輕鬆。
- 快速方便安全的結帳流程，讓業者採購商品同時也享受消費的樂趣。
接下來就是大合照及會後交流時間！想要認識新朋友或是揪 Side Project 團隊的人可以留下來聊聊天～
舉辦這次工作坊的心得
▍高難度
由於這個主題的工作坊真的是比較燒腦、緊湊、又高難度，所以一開始在活動頁就有說明較適合有實際產品開發經驗也懂設計方法論的設計師與工程師。
在報名的問卷中也請大家詳述自己的專業能力與知識背景，最後在五十多個報名表中精挑細選出這場的與會人員～
▍Brainstorm 時保持開放心態的重要
相信大家一定都聽過 Brainstorm 的這條法則！但這次我是真的非常有體會😆
在 Brainstorming 中有人提出 NFC 腦機裝置的點子！這乍聽之下非常科幻對吧，感覺是十年後的近未來才會發生的事情。
但…一個半月後，偉哉我們的伊隆．馬斯克就給了大家一個震撼彈！
▍參加工作坊的良好姿勢
雖然說工作坊的目的本來就是讓大家藉由體驗、互動、參與的方式來互相學習，最後的產出只是一個體驗的過程不一定真的能落地…
但這次大家的發表都非常精彩！而且都蠻有商業敏感度的！（果然是在業界打混過的～
這次也是一個難得的機會(只是因為我的興趣使然)而發起這個工作坊，希望這個「以技術為起點的產品發想練習工作坊」會對大家往後工作有幫助😃
❗️不過也要記得，在這個階段完成的假設：像是【TA】【核心需求】【場景】【痛點】【價值】等等，都還是必須進行驗證的！而且在開發產品的過程中一定會不斷修正。
平常都在客戶那邊帶工作坊跟公司內訓幾乎都不能公開，所以這種非商業性質的活動紀錄就顯得彌足珍貴～～～
能跟大家一起燒腦真的是一個難得的體驗
祝福各位產品設計師！相信未來每個人都有機會開發出能改變世界的產品！
延伸閱讀
//拍手小實驗（給大家一個按爛的選項）//1~3：朕知道了/已閱/防誤觸(感謝各位)
4~6：普普通通/沒有功勞也有苦勞
7 ：不認同/是在供三小
10：還不錯，但還能更好
20：很棒！希望看到更多相關主題
50 ：拍好拍滿/TMD快給我出下一篇
(你知道按著不放就可以連續拍手嗎？❤)
